Wij beantwoorden graag al jouw vragen

Heb je wel verwarming, maar geen warmwater dan is er iets mis met je CV-ketel. Bel met de supportafdeling van de woningcorporatie of beheerder.

Heb je geen warmwater en ook geen verwarming, controleer de elektra. Mogelijk is de stroom uitgevallen in de meterkast. Blijft de stroomuitvallen, raadpleeg de woningcorporatie of beheerder.

Heb je wel warmwater, maar geen verwarming probeer de warmtepomp opnieuw op te starten door de groep in de meterkast aan en uit te zetten. Wacht 5 minuten en controleer of de warmtepomp weer gaat draaien. Geen oplossing, bel de supportlijn van DeWarmte op +31 85 888 2489.

Heb je al verschillende wel verwarming, maar reageerd de thermostaat niet op de temperatuurwijziging. Mail dan naar Support@dewarmte.nl.

Bij urgente vragen, bel +31 85 888 2489.

De Pomp AO is een hybride, 'all-electric ready' monoblock lucht-water warmtepomp met een vermogen van 2 tot 8 kW. Met dit vermogensbereik kan de Pomp AO het totale gasverbruik van de centrale verwarming in ongeveer 70% van de Nederlandse woningen volledig opvangen.

De Pomp AO functioneert meestal naast de cv-ketel, wat de term 'hybride' verklaart. Dit houdt in dat de cv-ketel een blijvende rol speelt, namelijk het verwarmen van sanitair water. Indien nodig kan op extreem koude dagen de cv-ketel ook dienen als een back-up voor de warmtepomp.

Een warmtepomp werkt net anders dan een cv-ketel. Een warmtepomp verwarmt heel efficiënt, maar het kan iets iets langer duren voordat de woning warm is. Een warmtepomp werkt het beste als de temperatuurverschillen in de woning niet te groot zijn. We adviseren dus niet om 's nachts de thermostaat te veel lager te zetten dan overdag. Een graad of 2 a 3 nachtverlaging is voldoende. Door de efficiënte werking van de warmtepomp bespaar je op deze manier al flink op jouw energierekenging.

Heb je het gevoel dat jouw woning niet warm genoeg wordt, of dat het te lang duurt voordat het warm is, dan kan je via onze WebApp een aantal dingen aanpassen. Door te switchen naar Comfort mode, zal de cv-ketel eerder bijspringen. Meer informatie over de instellingen in de WebApp vindt

Ga je op vakantie, zet dan de Pomp AO niet uit via de werkschakelaar. Dit is belangrijk om het systeem vorstvrij te houden. Je kunt natuurlijk wel de thermostaat omlaag zetten.

We proberen met de warmtepomp zo zuinig mogelijk je huis te verwarmen, daarom gebruiken we een watertemperatuur die mogelijk lager ligt dan die je van de CV-ketel gewend was. Je kan deze watertemperatuur (doeltemperatuur) zelf instellen in de webapp. Hoe hoger deze temperatuur is, hoe sneller de woning warm zal worden.

Let wel op dat een hogere doeltemperatuur resulteert in een lagere COP en hoger stroomverbruik.

Momenteel verzorgt de Pomp AO enkel de centrale verwarming van de woning. Warm tapwater wordt nog steeds verwarmd door jouw cv-ketel.

Ervaar je problemen met warm water uit de kraan of douche, dan is er waarschijnlijk wat aan de hand met de cv-ketel. Neem contact op bij de onderhoudspartij van jouw ketel of de beheerder van jouw woning.

De PompAO produceert 45 dB op anderhalve meter afstand.

In dit artikel staat een mooie vergelijking van het geluid van de PompAO ten opzichte van andere warmtepompen.

Raadpleeg het bijgevoegde document 'Geluidsgegevens Pomp AO' voor uitgebreide informatie over het geluidsniveau van de Pomp AO.

In een gemiddelde woning zorgt de Pomp AO voor een gasbesparing van ongeveer 70%. Met behulp van onze datasheets kunnen we je een persoonlijke indicatie geven van wat de Pomp AO voor jouw situatie kan betekenen.

Indien je hierin geïnteresseerd bent, ontvangen we graag de volgende gegevens:

• Het huidige jaarlijkse gasverbruik (in m³).

• Het type woning (tussenwoning, hoekhuis, vrijstaand, enz.).

• Het type verwarmingssysteem (radiatoren, vloerverwarming, enz.).

• Het aantal personen in het huishouden.

Met deze informatie kunnen we een schatting geven van de jaarlijkse gasbesparingen (in m³) en de geschatte elektriciteitskosten (in kWh) bij gebruik van de Pomp AO in jouw situatie.

Wil jij graag een persoonlijke indicatie ontvangen? Mail dan de bovenstaande informatie naar sales@dewarmte.nl.

De warmtepomp onttrekt warmte uit de buitenlucht, hierdoor wordt de lucht afgekoeld. Het kan dus regelmatig voorkomen dat er hierdoor condens ontstaat op de verdamper van de warmtepomp. Dit verzamelt zich in de warmtepomp en loopt via de onderzijde naar buiten. Het kan dus voorkomen dat de warmtepomp water druppelt, dit is geen probleem

Bij koude weersomstandigheden (ook bij temp. boven 0°C) kan de condens die vormt op de verdamper bevriezen en een ijslaag op de warmtepomp veroorzaken. De warmtepomp zal daarom in deze weersomstandigheden periodiek een ontdooicyclus draaien. Het kan hierbij voorkomen dat er waterdamp ontstaat. Dit kan een best grote hoeveelheid zijn. Dit is geen probleem

Wil je onderhoud of werkzaamheden doen aan je installatie?* Zorg er dan voor dat de stroom van de buitenunit wordt afgeschakeld en de afsluiters van de warmtepomp worden gesloten. Zorg er na afloop voor dat de afsluiters open staan en schakel de stroom weer in. Belangrijk is dat het systeem goed ontlucht is. Lucht in het systeem kan storingen veroorzaken. Let op: Doe de afsluiters nooit dicht als de warmtepomp draait, dit kan de warmtepomp kapotmaken.

*Laat je liever 2 jaarlijks onderhoud door ons uitvoeren? Sluit dan een onderhoudscontract af. Kijk voor meer informatie op dewarmte.nl/service-en-onderhoud.

Huur jij de woning, informeer dan eerst even bij de verhuurder.

Op jouw persoonlijke account binnen MyDeWarmte.com kun jij de prestaties van jouw Pomp AO volgen en instellingen als bijvoorbeeld de doeltemperatuur naar wens aanpassen. De doeltemperatuur bepaalt de snelheid waarmee je huis zal opwarmen. Een hogere doeltemperatuur is meer comfort, maar ook hoger elektriciteitsverbruik. Heb je nog geen toegang tot de app of vragen over jouw resultaten? Stuur dan een mailtje naar onze collega’s van Technische Support via support@dewarmte.nl. Zie je geen data in de app, dan heeft jouw Pomp AO geen verbinding met internet